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服務體系

服務保障機構

邁普公司服務組織架構如下圖所示:


邁普服務機構由四個層面組成:

第一級保障機構

第二級保障機構

第三級保障機構

技能提升及服務管理機構


第一級保障機構

第一級服務保障機構由技術服務中心400客服呼叫中心組成,提供咨詢、遠程技術支持、維修受理等服務。服務方式與流程詳見服務方案描述。

全國統一客服中心熱線號碼:400-8868669,未開通400服務地區可撥打028-65710935。


第二級保障機構

第二級保障機構由6個區域服務中心、37個辦事處級技術服務網點、30個備品備件庫共同組成,提供項目實施、現場支持、備件支持、巡檢等服務。

國內售后服務網點分布:除香港、澳門、臺灣外,國內各省、直轄市、自治區及部分重要城市均設立有辦事處級服務網點及備件庫,長駐有技術支持隊伍,由多名具有數據通信技術背景及豐富實踐經驗的技術工程師組成,他們均通過MPNA(邁普認證網絡助理工程師)、MPNE(邁普認證網絡工程師)或MPIE(邁普認證系統工程師)三級認證,具有豐富的工程實施經驗和分析與解決問題的能力,可以承擔項目實施、維護、客戶培訓、技術交流等工作。

服務網點所在地及分布詳見下圖中標記。



第三級保障機構

第三級保障機構由技術服務中心二線支持團隊的數十位資深技術專家組成,主要負責大型網絡規劃,重大項目方案設計與施工指導,一、二級保障機構無法解決的疑難技術問題等。


技能提升及服務管理機構

技能提升及服務管理機構由總部技術培訓中心及服務管理中心組成,主要負責服務人員技能培訓和提升、任職資格評定、績效管理、業務流程規范性管理及投訴受理等,從人員技能和服務流程管理層面保障客戶服務質量。

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